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无人机售后是「无人区」?大疆想探究更多职业空白

来源:http://www.52tpw.com 责任编辑:利来国际w66 更新日期:2018-10-05 20:51 字体:
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  无人机售后是「无人区」?大疆想探究更多职业空白

  原标题:无人机售后是「无人区」?大疆想探究更多作业空白

  关于无人机玩家来说,最可怕的作业莫过于「炸机」。

  「炸机」之后,带来最直接的烦恼就是一系列的财产损失,而就无人机作业来说,我国无人机新任务:AF811大放异,售后确保并没有手机之类的消费电子品那么完善,「炸机」之后大部分状况下都智能自认倒霉。乃至可以说,很长时刻以来,无人机售后都处于一个「无人区」的状况。

  之所以有此状况,首要仍是由于无人机的售后有许多困扰。

  职责界定相对困难:无人机的损坏原因会有许多种,比方人为操作失误、机器自身毛病,周遭环境电磁搅扰等等,当无人机坠地损坏之后,在界定是机器自身的毛病仍是人为的操作失误时会花费许多精力。

  售后修理本钱偏高:无人机「炸机」后,假如断定职责人为操作员,不在保修规模内,那么无人机玩家就需求掏出十分昂扬的修理费用。此外,对以专业无人机为作业的人群(比方航拍师)来说,无人机修理时长也对其作业有很大影响。

  检测规范不尽一致:许多无人机的售后修理,关于无人机损坏的检测规范不尽一致,也导致了修理、与用户交流的本钱添加。

  针对这些痛点,无人机作业龙头大疆立异昨日在深圳欢喜海岸旗舰店召开了一场媒体交流会,推出DJI CARE 「随心换」与「随心续享」消费者确保方案,这两项效劳就是为了优化无人机售后效劳体会,添补「无人区」的空白。

  

无人机售后

  置换和保修

  据了解,DJI CARE「随心换」向消费者供给12个月内两次设备置换效劳。DJI CARE 「随心续享」可额定供给12个月内一次置换效劳,并延伸至少12个月的保修期。

  具体来说,在消费者购买的DJI CARE「随心换」效劳收效之日起12个月内,设备无论是正常、老旧耗费,仍是意外毛病,只需求付出少量置换费用即可享用两次置换效劳。而购买DJI CARE「随心续享」则将在12个月内额定供给一次置换效劳,并即时延伸官方保修期:依据保修部件而异,云台相机、视觉模块等部件延保期最长可达24个月。在延保期内因产品功能反常导致的损坏将由大疆官方承当修理费用。此外,这两项效劳还将附赠价值最高40万元的第三者职责险,掩盖规模涵括因意外磕碰、掉落、失控等给第三者形成的人身安全或财产损失,让飞翔更少顾忌。

  下降修理时刻本钱

  据大疆售后效劳团队介绍,无人机售后效劳最大的痛点在于修理等候时刻长。而DJI CARE「随心换」与DJI CARE「随心续享」所供给的置换效劳在消费者寄出旧机的一起,置换设备即从「随心换」专用库房发货,最大程度节省了等候时刻。除此之外,大疆供给的快修快换、自助寄修等效劳也在尽可能晋级技能手段,进步流程功率,以缩短消费者等候时刻,改进售后体会。

  高频售后解决方案

  在交流会上大疆还对高频售后咨询问题进行了解读。大疆表明,电池缺少保养、飞翔记载剖析需求以及飞翔器丢掉处置是现在大疆售后接到咨询最多的三种状况。

  针对电池保养,大疆提示需求定时对无人机的智能电池进行充放电以坚持适合飞翔状况,防止搁置时刻太长引起的功能毛病这类锂电池通病;关于飞翔记载剖析,大疆表明除了售后进行的数据剖析之外,消费者可经过调参软件导出无人机飞翔记载,自行剖析或交由第三方剖析,判定飞翔细节;而飞翔器丢掉的定责,大疆提出此事作为全作业的难点,暂时没有更好的解决办法,第三方组织也未供给相应的理赔效劳,提示用户在发作功能毛病时尽可能寻回设备本体。

  检测流程专业化

  在交流会上,大疆售后作业人员现场展现了售后效劳与修理的全流程,具体讲解了部分修理工站的作业规矩。大疆想经过流程和品控办理,推进售后效劳专业化,确保效劳质量的一致性,并继续优化。

  

无人机售后

  此外,大疆在交流会现场还请到了资深用户介绍售后体会与飞翔经历,并展现了多种售后联络途径,以便消费者经过各种方式快速取得售后效劳支撑。大疆表明未来将继续在产品技能、用户体会规划和教育训练上加大投入,进步消费者的无人机飞翔体会。